ATTENTION : Veuillez noter que notre politique de retour en ligne ne s'applique pas aux produits personnalisés.
Nos tarifs et politiques d'expédition standard en ligne s'appliquent uniquement aux équipements et ne s'appliquent pas aux produits personnalisés. Les frais d'expédition pour ces articles seront calculés en fonction de leurs exigences et dimensions spécifiques et sont des ventes finales. Pour obtenir un devis précis, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.
Politique de retour en ligne
Pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque article que vous achetez sur duguaysports.com, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.
Pour initier un retour, vous devez contacter le service clientèle par e-mail. Un représentant du Service Clientèle prendra en charge votre retour et vous fournira des instructions détaillées sur le retour de votre/vos article(s).
Les commandes passées sur duguaysports.com doivent être retournées au même magasin Duguay Sports Excellence qui a expédié la commande. Les commandes ne peuvent pas être retournées à n'importe quel magasin Duguay Sports Excellence.
Remarque : les commandes passées sur duguaysports.com sont expédiées par des revendeurs Duguay Sports Excellence sélectionnés en Amérique du Nord. Si vous avez commandé plusieurs produits, il se peut que vous receviez votre commande de deux (ou plus) magasins différents. Si vous souhaitez retourner une commande contenant plusieurs produits, chaque produit doit être retourné au magasin d'où il a été expédié.
Instructions de retour
Contactez le service clientèle par e-mail. Un représentant du service clientèle prendra en charge votre retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR).
Pour garantir un remboursement, le ou les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés ni portés, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents, pièces et/ou accessoires qui les accompagnent (un produit considéré comme étant en parfait état aura toutes ses étiquettes encore attachées à l'article).
Assurez-vous que le numéro d'autorisation de retour (AR) que vous avez reçu par e-mail est joint au(x) produit(s) retourné(s). Les retours envoyés sans numéro d'autorisation de retour (AR) retarderont le traitement de votre retour.
Retirez toutes les étiquettes supplémentaires de l'extérieur de la boîte.
Envoyez le colis de retour à l'adresse indiquée dans l'e-mail que vous avez reçu de l'équipe d'assistance à la clientèle.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas l'étiquette de retour et que nous ne remboursons pas les frais de retour.
Le client doit créer sa propre étiquette d'expédition s'il souhaite retourner un article.
Une fois que nous aurons reçu l'article en magasin, nous procéderons au remboursement.
Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable pour votre colis de retour et de conserver le numéro de suivi pour vos dossiers. Nous ne serons pas responsables des colis de retour endommagés, mal acheminés ou perdus.
Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés/non portés, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents, pièces et accessoires, afin de garantir l'octroi d'un crédit.
Pour être crédités, les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la commande. La date du cachet de la poste du colis de retour sera considérée comme la date de retour.
Vous pouvez vous attendre à un remboursement, sous la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour l'achat, dans les 30 jours suivant la réception de l'article ou des articles retournés.
La politique de retour en ligne de Duguay Sports Excellence s'applique uniquement aux achats effectués sur duguaysports.com.
Exceptions en matière de retour
Notre politique de retour en ligne ne s'applique pas à tous les articles.
Certains produits sont exemptés de notre politique de retour en ligne. Les exemptions sont les suivantes :
Couches de base, sous-vêtements, bretelles et protège-dents - Pour des raisons d'hygiène, toutes les couches de base, sous-vêtements, bretelles et protège-dents sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Modifications des patins - Les patins affûtés et/ou ajustés sur mesure ne peuvent être retournés. N'affûtez pas ou n'ajustez pas vos patins sur mesure avant d'être certain que votre achat est final.
Modifications des bâtons - Bâtons de hockey - Les retours ne sont pas acceptés pour les bâtons de hockey recouverts de ruban adhésif ou les bâtons de hockey réduits (taille).
Article défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez contacter le service clientèle par e-mail. Vous devez contacter le service clientèle avant d'essayer de retourner l'article défectueux afin d'éviter les frais d'expédition associés. Si vous ne contactez pas le service clientèle avant d'expédier l'article à retourner, l'expéditeur sera responsable de tous les frais de retour.
Veuillez préparer une description détaillée et fournir des photos du dommage ou du défaut avant de contacter le service clientèle afin de mieux décrire le problème.
Mauvais article, mauvaise couleur ou mauvaise taille
Si duguaysports.com vous envoie un article incorrect, veuillez contacter le service clientèle par e-mail. Vous devez contacter le service clientèle avant d'essayer de retourner l'article afin d'éviter les frais d'expédition associés. Si vous ne contactez pas le service clientèle avant d'envoyer l'article à retourner, l'expéditeur sera responsable de tous les frais de retour.
Échange d'un article
Les produits doivent être retournés pour remboursement uniquement s'ils sont jugés insatisfaisants et une nouvelle commande de remplacement doit être passée. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article en suivant nos instructions de retour et commander un nouvel article sur duguaysports.com.
Garanties des produits
Pour plus d'informations sur la garantie d'un produit spécifique, veuillez vous référer à notre page de garantie.
Veuillez contacter le service clientèle par e-mail pour toute question concernant les retours, les défauts et les garanties.
