Politique d’expédition

Frais de livraison et d'expédition


ATTENTION : Veuillez noter que les produits surdimensionnés entraînent un supplément de 7,99 $ pour les frais d'expédition si votre commande est admissible à l'expédition gratuite.

Si votre commande n'est pas éligible à la livraison gratuite, le supplément de livraison est de 14,99 $.

Ces frais s'ajoutent aux frais d'expédition habituels. Pour identifier ces produits, veuillez vous référer à la liste ci-dessous. Les articles surdimensionnés seront signalés lors du processus de paiement.

Les articles suivants sont classés comme étant surdimensionnés :

Toutes les crosses de hockey
Protections de gardien de hockey - coussinets, poitrine et bras.
Accessoires - sacs de hockey, outils d'entraînement et filets de hockey.


ATTENTION : Veuillez noter que les commandes en gros (10 ou plus du même produit) entraînent un supplément de 99 $ pour les frais d'expédition.

Les commandes passées sur duguaysports.com sont expédiées dans les 24 à 48 heures (du lundi au vendredi) suivant la finalisation de l'achat. Tout comme vous, nous aimons le sport et nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, la livraison de votre commande peut être retardée en raison des conditions météorologiques ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions de votre patience.

Les commandes passées au Canada sont expédiées par Postes Canada, Purolator, FedEx, Canpar, Nationex et GLS.

Les commandes passées aux États-Unis sont expédiées par UPS, DHL et USPS.

ATTENTION : Veuillez noter que nos tarifs d'expédition en ligne ne s'appliquent pas aux produits personnalisés.

Nos tarifs et politiques d'expédition en ligne standard s'appliquent uniquement à l'équipement et ne s'appliquent pas aux produits personnalisés. Les frais d'expédition pour ces articles seront calculés en fonction de leurs exigences et dimensions spécifiques. Pour obtenir un devis précis, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.

 

Quels sont les frais d'expédition ?
Les clients peuvent sélectionner l'option d'expédition standard ou prioritaire à tout moment au cours de la procédure de paiement, avant de confirmer leur commande finale. Une fois la commande confirmée, les options d'expédition ne peuvent plus être modifiées. Les frais d'expédition express/expédiée/prioritaire sont à la charge exclusive du client.

- Les délais d'expédition standard varient de 2 à 7 jours en fonction de la localisation.
- duguaysports.com ne peut être tenu responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.

Les frais d'expédition pour les commandes en transit vers Terre-Neuve-et-Labrador, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon sont calculés au moment de la validation de la commande.

Les commandes en transit vers l'Alaska et Hawaï sont soumises à des frais de 49,99 USD.

D'où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées à partir des magasins Duguay Sports Excellence partout au Canada. Selon votre emplacement et la disponibilité des produits, votre commande sera expédiée à partir du magasin le plus près de votre adresse de livraison. Si vous souhaitez savoir d'où provient votre commande, veuillez communiquer avec les membres de notre équipe du service à la clientèle. Veuillez noter que si vous commandez plusieurs produits, il se peut que votre commande soit expédiée à partir de différents endroits.


Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison d'un article acheté dépend de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition sélectionnée lors de la validation de la commande. Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Toutes les commandes en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après autorisation et vérification de la carte de crédit.



Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Duguay Sports Excellence n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois que le transporteur les a marqués comme « livrés » avec une preuve de livraison. Dans le cas malheureux où votre colis serait perdu ou volé, nous déposerons une réclamation en votre nom. Veuillez noter que nous dépendons en dernier ressort des procédures d'enquête et de résolution du transporteur pour les colis perdus ou volés. Nous vous recommandons de rester informé de l'état de votre colis tout au long du processus d'expédition et d'utiliser le code de suivi fourni pour obtenir des mises à jour en temps utile.



Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés par courrier électronique une fois que votre commande a été expédiée. Une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi, vous pourrez suivre votre colis depuis notre magasin jusqu'à votre domicile sur le site Web de Postes Canada. Si votre commande est expédiée à partir de plusieurs succursales de Duguay Sports Excellence, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi lorsqu'il sera prêt. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après la réception de votre numéro de suivi pour une première mise à jour.



Livrez-vous à l'étranger ?
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